Desarrollar la inteligencia emocional digital para aumentar la resiliencia comercial
La inteligencia emocional digital aumenta la capacidad de ventas tradicional mediante el uso de herramientas y enfoques digitales que permiten establecer un compromiso y una interacción más eficaces con el cliente (incluso en tiempos de crisis o de cambios en el comportamiento del cliente).
¿Por qué es importante?
Comprender las necesidades y motivaciones de sus clientes es un aspecto fundamental para conseguir que la venta sea eficaz. Cuando se interrumpen las formas tradicionales de interacción, es fácil que los equipos comerciales pierdan el contacto con los clientes y los verdaderos impulsores de sus decisiones de compra. Contar con un enfoque eficaz para crear una “inteligencia emocional digital” ayudará a evitarlo.
La inteligencia emocional digital aumenta la capacidad de ventas tradicional mediante el uso de herramientas y enfoques digitales que permiten establecer un compromiso y una interacción más eficaces con el cliente (incluso en tiempos de crisis o de cambios en el comportamiento del cliente).
¿Por qué es importante?
Comprender las necesidades y motivaciones de sus clientes es un aspecto fundamental para conseguir que la venta sea eficaz. Cuando se interrumpen las formas tradicionales de interacción, es fácil que los equipos comerciales pierdan el contacto con los clientes y los verdaderos impulsores de sus decisiones de compra. Contar con un enfoque eficaz para crear una “inteligencia emocional digital” ayudará a evitarlo.
¿Qué puede hacer al respecto?
1. Comprensión
- Comprender mejor las necesidades y motivaciones de sus clientes.
- Las acciones incluyen desde la creación de sofisticados sistemas de datos de clientes hasta asegurarse de que los equipos comerciales cumplimentan correctamente las fichas de llamadas.
2. Compromiso
- Dar a sus clientes razones para que lo tengan en consideración.
- Las acciones incluyen el desarrollo de un liderazgo específico y bien planificado, construir una interacción en las redes sociales y consolidar una presencia en Internet bien definida.
3. Interacción
- Posibilitar el contacto personal cuando los clientes lo deseen.
- Las acciones incluyen ofrecer chat online, reuniones con zoom y seminarios virtuales, o incluso establecer planes sencillos de seguimiento telefónico para garantizar un contacto continuo.
¿Qué puede hacer al respecto?
1. Comprensión
- Comprender mejor las necesidades y motivaciones de sus clientes.
- Las acciones incluyen desde la creación de sofisticados sistemas de datos de clientes hasta asegurarse de que los equipos comerciales cumplimentan correctamente las fichas de llamadas.
2. Compromiso
- Dar a sus clientes razones para que lo tengan en consideración.
- Las acciones incluyen el desarrollo de un liderazgo específico y bien planificado, construir una interacción en las redes sociales y consolidar una presencia en Internet bien definida.
3. Interacción
- Posibilitar el contacto personal cuando los clientes lo deseen.
- Las acciones incluyen ofrecer chat online, reuniones con zoom y seminarios virtuales, o incluso establecer planes sencillos de seguimiento telefónico para garantizar un contacto continuo.
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