La pandemia ha demostrado ser un factor de cambio en la forma de trabajar. Empleados de todo el mundo han demostrado que lo “imposible” era factible y las expectativas de que el modelo de trabajo híbrido se mantenga son altas. Pero ¿cuál es el mejor enfoque y qué deben tener en cuenta las empresas?
El cuándo y dónde del trabajo híbrido
Lejos de señalar una respuesta “correcta”, este artículo explorará las consideraciones clave a la hora de diseñar un entorno híbrido y las cuestiones estratégicas y operativas que presenta esta forma de trabajo. Al igual que ocurre con cualquier movimiento empresarial, este enfoque no está exento de riesgos, por lo que también analizaremos las medidas que pueden adoptar las empresas para mitigar los posibles peligros de un modelo operativo híbrido.
El trabajo híbrido consiste esencialmente en flexibilizar una o varias de las características que definen el espacio de trabajo. Dos de las características más importantes son dónde y cuándo se realiza el trabajo. Comprender el impacto que tienen estos factores en la productividad del trabajo, así como los distintos riesgos y oportunidades que conllevan, es un primer paso importante para definir su enfoque de trabajo híbrido.
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Lejos de señalar una respuesta “correcta”, este artículo explorará las consideraciones clave a la hora de diseñar un entorno híbrido y las cuestiones estratégicas y operativas que presenta esta forma de trabajo. Al igual que ocurre con cualquier movimiento empresarial, este enfoque no está exento de riesgos, por lo que también analizaremos las medidas que pueden adoptar las empresas para mitigar los posibles peligros de un modelo operativo híbrido.
El trabajo híbrido consiste esencialmente en flexibilizar una o varias de las características que definen el espacio de trabajo. Dos de las características más importantes son dónde y cuándo se realiza el trabajo. Comprender el impacto que tienen estos factores en la productividad del trabajo, así como los distintos riesgos y oportunidades que conllevan, es un primer paso importante para definir su enfoque de trabajo híbrido.
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El modelo de trabajo híbrido suele ser una combinación de estos enfoques con mayor o menor grado de flexibilidad según el trabajo y la situación. Esto puede abarcar el trabajo totalmente en remoto o el trabajo totalmente in situ, así como cualquier combinación intermedia. Igualmente, los horarios de trabajo pueden variar desde un horario fijo hasta uno totalmente flexible. Incluso antes de la pandemia, muchas empresas adoptaron políticas de “horario común” que definían cuándo se podía trabajar con otros compañeros, pero que permitían flexibilidad fuera de esos horarios para realizar un trabajo más enfocado.
No existe un modelo único y lo que funciona para una empresa puede no funcionar para otra. Consiste en encontrar un equilibrio entre las necesidades del trabajo (por ejemplo, los factores que hacen que el trabajo sea más productivo) y las necesidades de los empleados de forma individual, garantizando al mismo tiempo la gestión de los riesgos. A continuación, analizamos los métodos para conocer cuáles son los mejores modelos para su empresa.
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El modelo de trabajo híbrido suele ser una combinación de estos enfoques con mayor o menor grado de flexibilidad según el trabajo y la situación. Esto puede abarcar el trabajo totalmente en remoto o el trabajo totalmente in situ, así como cualquier combinación intermedia. Igualmente, los horarios de trabajo pueden variar desde un horario fijo hasta uno totalmente flexible. Incluso antes de la pandemia, muchas empresas adoptaron políticas de “horario común” que definían cuándo se podía trabajar con otros compañeros, pero que permitían flexibilidad fuera de esos horarios para realizar un trabajo más enfocado.
No existe un modelo único y lo que funciona para una empresa puede no funcionar para otra. Consiste en encontrar un equilibrio entre las necesidades del trabajo (por ejemplo, los factores que hacen que el trabajo sea más productivo) y las necesidades de los empleados de forma individual, garantizando al mismo tiempo la gestión de los riesgos. A continuación, analizamos los métodos para conocer cuáles son los mejores modelos para su empresa.
Para muchos, la falta de colaboración “en persona” ha obstaculizado la capacidad de innovar y, aunque es innegable que hay algo inspirador en el hecho de intercambiar ideas en la misma sala que los demás.
Ocho cosas que importan
1. Entender qué impulsa la productividad en su empresa
Aunque se ha observado un aumento de la productividad de quienes pueden trabajar a distancia, esto no ha sido en absoluto uniforme en los distintos tipos de trabajo. Además, muchos no creen que el impulso inicial de la productividad sea sostenible. Es necesario considerar detenidamente los factores que impulsan la productividad en las diferentes funciones para elaborar acuerdos de trabajo híbridos que beneficien tanto al empleado como al empleador.
2. Estar abierto a la colaboración
Para muchos, la falta de colaboración “en persona” ha obstaculizado la capacidad de innovar y, aunque es innegable que hay algo inspirador en el hecho de intercambiar ideas en la misma sala que los demás, los numerosos confinamientos que hemos vivido nos han permitido descubrir un gran número de herramientas de colaboración online que pueden reproducir parte de esa experiencia de lluvia de ideas presencial. Seamos sinceros, la lluvia de ideas en grupo no funciona para algunas personas, por lo que un enfoque más estructurado que combine la tecnología del trabajo a distancia con las reuniones presenciales probablemente dará mejores resultados. La palabra clave en este caso es la equidad, a la que me referiré más adelante.
3. Hacer un mayor esfuerzo para construir y mantener la cultura
No se puede subestimar la importancia de la cultura en el éxito de una empresa. Pero, dado que el espacio de trabajo es tan importante para definir esa cultura, los empresarios y directivos tendrán que esforzarse mucho más para crear ese sentimiento de inclusión. Tendrán que asegurarse de que todas las interacciones en persona sirvan para reforzar los mensajes deseados, además de apoyarlas a través de varios foros de comunicación digital o a distancia.
4. Contratar, formar y retener a las personas adecuadas
Se espera que el trabajo híbrido sea una herramienta clave en la búsqueda de talento a medida que salimos de la pandemia. Los empleados potenciales no solo buscarán flexibilidad de horarios o de ubicación. Las organizaciones también deben ser capaces de demostrar que cuentan con los procesos y la infraestructura necesarios para el desarrollo de los empleados y el apoyo a su progresión profesional. En un entorno híbrido no podemos asumir que la formación y el desarrollo se produzcan de forma pasiva. Aunque el tiempo limitado de presencia en persona seguirá satisfaciendo algunas necesidades informales de tutoría y orientación, será necesario programar interacciones estructuradas para garantizar que los empleados sigan recibiendo apoyo incluso cuando no estén en la oficina.
1. Entender qué impulsa la productividad en su empresa
Aunque se ha observado un aumento de la productividad de quienes pueden trabajar a distancia, esto no ha sido en absoluto uniforme en los distintos tipos de trabajo. Además, muchos no creen que el impulso inicial de la productividad sea sostenible. Es necesario considerar detenidamente los factores que impulsan la productividad en las diferentes funciones para elaborar acuerdos de trabajo híbridos que beneficien tanto al empleado como al empleador.
2. Estar abierto a la colaboración
Para muchos, la falta de colaboración “en persona” ha obstaculizado la capacidad de innovar y, aunque es innegable que hay algo inspirador en el hecho de intercambiar ideas en la misma sala que los demás, los numerosos confinamientos que hemos vivido nos han permitido descubrir un gran número de herramientas de colaboración online que pueden reproducir parte de esa experiencia de lluvia de ideas presencial. Seamos sinceros, la lluvia de ideas en grupo no funciona para algunas personas, por lo que un enfoque más estructurado que combine la tecnología del trabajo a distancia con las reuniones presenciales probablemente dará mejores resultados. La palabra clave en este caso es la equidad, a la que me referiré más adelante.
3. Hacer un mayor esfuerzo para construir y mantener la cultura
No se puede subestimar la importancia de la cultura en el éxito de una empresa. Pero, dado que el espacio de trabajo es tan importante para definir esa cultura, los empresarios y directivos tendrán que esforzarse mucho más para crear ese sentimiento de inclusión. Tendrán que asegurarse de que todas las interacciones en persona sirvan para reforzar los mensajes deseados, además de apoyarlas a través de varios foros de comunicación digital o a distancia.
4. Contratar, formar y retener a las personas adecuadas
Se espera que el trabajo híbrido sea una herramienta clave en la búsqueda de talento a medida que salimos de la pandemia. Los empleados potenciales no solo buscarán flexibilidad de horarios o de ubicación. Las organizaciones también deben ser capaces de demostrar que cuentan con los procesos y la infraestructura necesarios para el desarrollo de los empleados y el apoyo a su progresión profesional. En un entorno híbrido no podemos asumir que la formación y el desarrollo se produzcan de forma pasiva. Aunque el tiempo limitado de presencia en persona seguirá satisfaciendo algunas necesidades informales de tutoría y orientación, será necesario programar interacciones estructuradas para garantizar que los empleados sigan recibiendo apoyo incluso cuando no estén en la oficina.
5. Aunque no esté presente, sí se le considera
La clave para garantizar el éxito de un enfoque de trabajo híbrido será poner la equidad y la inclusión en el primer plano. Esto significa que hay que asegurarse de que los empleados que trabajan de forma remota reciben el mismo trato que los que trabajan de forma presencial. Podría aplicarse a la forma en que se organizan las reuniones, se estructuran las interacciones sociales y se desarrollan las relaciones de orientación. Es posible que haya que formalizar las interacciones que tradicionalmente han sido informales (por ejemplo, convirtiendo las conversaciones durante el café en reuniones programadas online entre los empleados senior y junior) para garantizar que el personal remoto esté en igualdad de condiciones para contribuir y progresar dentro de una organización. También será necesario realizar un mayor esfuerzo para garantizar que ningún tipo de prejuicio inconsciente influya en las decisiones de formación o promoción de los equipos.
6. Apoyar al responsable directo
El papel de un responsable directo siempre ha sido difícil y el trabajo híbrido, en algunos aspectos, lo hará más desafiante, ya que requiere que los directores de equipos tengan más factores en juego que con los entornos de trabajo tradicionales. La creciente necesidad de coordinar las interacciones y los distintos factores que hay que tener en cuenta hacen que el papel de los directores sea mucho más importante. Es muy importante garantizar que los directores reciban la formación, las herramientas y el tiempo necesarios para realizar este cambio.
[1] CIPD HR Infor: Returning to the workforce – Hybrid Working [La vuelta al trabajo - El trabajo híbrido]
7. Su deber de cuidado no se limita a la oficina
Aunque la normativa en materia de prevención de riesgos laborales en el caso del trabajo remoto ha sido un tanto fluida a lo largo de la pandemia, los empresarios deben recordar que tienen las mismas responsabilidades en última instancia tanto si los empleados están en la oficina como si trabajan desde casa. Estas responsabilidades son también las mismas, independientemente de que el acuerdo haya sido solicitado por el empleado o por el empresario.
8. En cualquier lugar y en cualquier momento tiene implicaciones legales y fiscales
Si los empleados siguen trabajando desde un determinado domicilio fiscal, los acuerdos serán más sencillos, pero si se adopta una verdadera política de trabajo desde cualquier lugar, habrá que considerar detenidamente los requerimientos de residencia fiscal. Las implicaciones de la legislación laboral también podrían plantear varios problemas si no se consideran debidamente. El primer punto de decisión será entender si el acuerdo responde a una petición del trabajador, o es algo impuesto por el empresario1. Si se trata de una solicitud del empleado, es fundamental que se siga un proceso razonable con una orientación clara sobre los motivos permitidos para denegar la solicitud. La coherencia en la aplicación de las políticas es fundamental tanto para evitar dificultades como para mantener la equidad general del enfoque.
5. Aunque no esté presente, sí se le considera
La clave para garantizar el éxito de un enfoque de trabajo híbrido será poner la equidad y la inclusión en el primer plano. Esto significa que hay que asegurarse de que los empleados que trabajan de forma remota reciben el mismo trato que los que trabajan de forma presencial. Podría aplicarse a la forma en que se organizan las reuniones, se estructuran las interacciones sociales y se desarrollan las relaciones de orientación. Es posible que haya que formalizar las interacciones que tradicionalmente han sido informales (por ejemplo, convirtiendo las conversaciones durante el café en reuniones programadas online entre los empleados senior y junior) para garantizar que el personal remoto esté en igualdad de condiciones para contribuir y progresar dentro de una organización. También será necesario realizar un mayor esfuerzo para garantizar que ningún tipo de prejuicio inconsciente influya en las decisiones de formación o promoción de los equipos.
6. Apoyar al responsable directo
El papel de un responsable directo siempre ha sido difícil y el trabajo híbrido, en algunos aspectos, lo hará más desafiante, ya que requiere que los directores de equipos tengan más factores en juego que con los entornos de trabajo tradicionales. La creciente necesidad de coordinar las interacciones y los distintos factores que hay que tener en cuenta hacen que el papel de los directores sea mucho más importante. Es muy importante garantizar que los directores reciban la formación, las herramientas y el tiempo necesarios para realizar este cambio.
[1] CIPD HR Infor: Returning to the workforce – Hybrid Working [La vuelta al trabajo - El trabajo híbrido]
7. Su deber de cuidado no se limita a la oficina
Aunque la normativa en materia de prevención de riesgos laborales en el caso del trabajo remoto ha sido un tanto fluida a lo largo de la pandemia, los empresarios deben recordar que tienen las mismas responsabilidades en última instancia tanto si los empleados están en la oficina como si trabajan desde casa. Estas responsabilidades son también las mismas, independientemente de que el acuerdo haya sido solicitado por el empleado o por el empresario.
8. En cualquier lugar y en cualquier momento tiene implicaciones legales y fiscales
Si los empleados siguen trabajando desde un determinado domicilio fiscal, los acuerdos serán más sencillos, pero si se adopta una verdadera política de trabajo desde cualquier lugar, habrá que considerar detenidamente los requerimientos de residencia fiscal. Las implicaciones de la legislación laboral también podrían plantear varios problemas si no se consideran debidamente. El primer punto de decisión será entender si el acuerdo responde a una petición del trabajador, o es algo impuesto por el empresario1. Si se trata de una solicitud del empleado, es fundamental que se siga un proceso razonable con una orientación clara sobre los motivos permitidos para denegar la solicitud. La coherencia en la aplicación de las políticas es fundamental tanto para evitar dificultades como para mantener la equidad general del enfoque.
Dónde comenzar
Tanto si está comenzando su estrategia de trabajo híbrido como si está revisando cómo se implementará, tenga en cuenta los siguientes puntos:
Encuentre el equilibrio entre las necesidades del trabajo y las del empleado
Los acuerdos de trabajo híbridos solo tendrán éxito si consiguen mejorar la productividad y la satisfacción tanto dentro como fuera de la oficina virtual. El trabajo híbrido puede hacerlo, pero las funciones deben evaluarse detenidamente (y probablemente reevaluarse) para garantizarlo.
Ponga la equidad en el centro de su proceso de planificación
Muchos de los obstáculos del trabajo híbrido pueden evitarse si la equidad forma parte del proceso de planificación. Desde garantizar la igualdad de participación en las reuniones, pasando por ofrecer oportunidades adecuadas de aprendizaje y crecimiento al nuevo personal, hasta evitar los prejuicios inconscientes en las decisiones de promoción, todo ello tiene un elemento de equidad en su base. La equidad también es importante a la hora de elaborar las nuevas disposiciones para las distintas personas. Mientras que el trabajo en casa puede ofrecer un nivel de flexibilidad muy necesario para algunos, puede ser una pesadilla para otros.
Haga sus deberes y haga una evaluación continua
Conseguir que la tecnología híbrida funcione correctamente no es solo una cuestión de visión. Será fundamental garantizar la tecnología y la infraestructura adecuadas, las consideraciones legales y contractuales y la formación y el apoyo. Estos deberes continuarán durante el proceso de implantación, a medida que vaya aprendiendo lo que funciona y lo que no. Es posible que no lo haga todo bien desde el principio, por lo que tener una mentalidad flexible y la voluntad de aprender y evolucionar su enfoque con el tiempo le ayudará.
Planificación del modelo híbrido
Encuentre el equilibrio entre las necesidades del trabajo y las del empleado
Lee el artículo
Tanto si está comenzando su estrategia de trabajo híbrido como si está revisando cómo se implementará, tenga en cuenta los siguientes puntos:
Encuentre el equilibrio entre las necesidades del trabajo y las del empleado
Los acuerdos de trabajo híbridos solo tendrán éxito si consiguen mejorar la productividad y la satisfacción tanto dentro como fuera de la oficina virtual. El trabajo híbrido puede hacerlo, pero las funciones deben evaluarse detenidamente (y probablemente reevaluarse) para garantizarlo.
Ponga la equidad en el centro de su proceso de planificación
Muchos de los obstáculos del trabajo híbrido pueden evitarse si la equidad forma parte del proceso de planificación. Desde garantizar la igualdad de participación en las reuniones, pasando por ofrecer oportunidades adecuadas de aprendizaje y crecimiento al nuevo personal, hasta evitar los prejuicios inconscientes en las decisiones de promoción, todo ello tiene un elemento de equidad en su base. La equidad también es importante a la hora de elaborar las nuevas disposiciones para las distintas personas. Mientras que el trabajo en casa puede ofrecer un nivel de flexibilidad muy necesario para algunos, puede ser una pesadilla para otros.
Haga sus deberes y haga una evaluación continua
Conseguir que la tecnología híbrida funcione correctamente no es solo una cuestión de visión. Será fundamental garantizar la tecnología y la infraestructura adecuadas, las consideraciones legales y contractuales y la formación y el apoyo. Estos deberes continuarán durante el proceso de implantación, a medida que vaya aprendiendo lo que funciona y lo que no. Es posible que no lo haga todo bien desde el principio, por lo que tener una mentalidad flexible y la voluntad de aprender y evolucionar su enfoque con el tiempo le ayudará.
Planificación del modelo híbrido
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