Informações Relevantes para o Cliente – Portugal

A. Meios para apresentar uma reclamação junto da Seguradora

As Reclamações podem ser remetidas ao Gestor de Reclamações da Seguradora para a morada ou e-mail abaixo indicados.

As Reclamações podem ainda ser apresentadas através do Livro de Reclamações Eletrónico através do link que seguidamente se indica.

Os requisitos mínimos para apresentação de uma Reclamação são os seguintes:

1. Apresentação por escrito, ou por outro meio de que fique registo duradouro, preferencialmente digital (e-mail)
2. Nome completo do Reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente
3. Referência à qualidade do Reclamante, designadamente de tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado ou de pessoa que o represente
4. Dados de contacto do Reclamante e, se aplicável, da pessoa que o represente
5. Número de documento de identificação do Reclamante;
6. Descrição dos factos que motivaram a Reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, exceto se tal for manifestamente impossível
7. Data e local da Reclamação

O Gestor de Reclamações acusará a receção da Reclamação no prazo de 5 dias úteis a contar da receção da mesma, e responderá à Reclamação por escrito no prazo máximo de 20 dias úteis contados a partir da sua receção (ou 30 dias úteis nos casos que revistam especial complexidade), desde que a mesma obedeça aos requisitos mínimos acima indicados.

B. Gestor de Reclamações

Os contactos do Gestor de Reclamações para onde deverão ser remetidas as Reclamações são os seguintes:  

Morada: Paseo de la Castellana 31, 5ª planta -28046- Madrid
Email: atencionalcliente@es.qbe.com

No seguinte link pode consultar o nosso Regulamento de Funcionamento Aplicável à Gestão de Reclamações

C. Livro de Reclamações Eletrónico

As Reclamações podem ser apresentadas no Livro de Reclamações Eletrónico, no seguinte link:

https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/
 

D. Meios para apresentar uma Reclamação junto do Provedor do Cliente

Para dirigir uma Reclamação ao Provedor do Cliente, o Reclamante poderá optar pelo envio de carta ou e-mail para os contactos abaixo indicados.

São consideradas elegíveis, para efeitos de apresentação ao Provedor do Cliente, as Reclamações contra a empresa de seguros, apresentadas pelos respetivos tomadores de seguros, segurados, beneficiários ou terceiros lesados, relativamente às quais (i) não tenha sido dada resposta pela empresa de seguros no prazo máximo de 20 dias úteis contados a partir da data da respetiva receção (ou 30 dias úteis nos casos que revistam especial complexidade), ou (ii) tendo sido dada resposta, o Reclamante discorde do sentido da mesma.

E. Provedor do Cliente

O nosso Provedor do Cliente é o Dr. Jose Antonio Silva e Sousa

Poderá dirigir-lhe uma Reclamação pelos seguintes meios: 
Correio: Estrada da Luz, 90 – 10º F - 1600-160 Lisboa
E-mail: jass@iberjuris.com

No seguinte link pode consultar o nosso Regulamento de Funcionamento Aplicável ao Provedor

F. Meios para apresentar uma Reclamação junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF)

Para dirigir uma Reclamação à ASF, o Reclamante poderá optar pelo envio de carta ou e-mail para os contactos abaixo indicados.

Correio: Avenida da República, 76 - 1600-205 Lisboa
Portal do Consumidor da ASF: Mediante o preenchimento de formulário disponível em https://www.consumidor.asf.com.pt/   

A ASF apenas aprecia as Reclamações que tenham sido previamente apresentadas à entidade reclamada e que não tenham sido resolvidas, que não estejam pendentes noutras instâncias e às quais não tenha sido dada resposta pela entidade reclamada no prazo máximo de 20 dias úteis contados a partir da data da respetiva receção ou quando, tendo sido dada uma resposta, o Reclamante discorde do sentido da mesma.

G. Recurso a Tribunais e mecanismos de resolução extrajudicial de litígios

A possibilidade de reclamação ao Gestor de Reclamações e ao Provedor do Cliente não prejudica a possibilidade de, em caso de litígio, o Reclamante recorrer aos tribunais, aos mecanismos de resolução extrajudicial de litígios como a arbitragem, bem como a mecanismos existentes em caso de litígio transfronteiriço.

H. Política de Tratamento dos Clientes

No seguinte link pode consultar a nossa Política de Tratamento dos Clientes

I. Código de Conduta  

No seguinte link pode consultar o nosso Código de Conduta